TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO, INSCRIPCIÓN Y SERVICIOS DE "MÁS PREPARACIÓN S.A. DE C.V."
1. IDENTIDAD DE LA EMPRESA Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, uso, inscripción, contratación, participación académica, disfrute de beneficios comerciales y, en general, la relación jurídica entre el alumno o usuario (en adelante, el "Usuario" o el "Alumno") y MÁS PREPARACIÓN S.A. DE C.V. (en adelante, "MÁS PREPARACIÓN"), en su carácter de institución académica y prestadora de servicios educativos y productos relacionados.
1.2. El acceso a las instalaciones físicas de MÁS PREPARACIÓN, el uso de la plataforma tecnológica, la contratación de cursos, la compra de productos, el uso del monedero electrónico o Cashback, la utilización de materiales académicos impresos o digitales, así como la participación en cualquier actividad o servicio prestado por MÁS PREPARACIÓN, implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos.
1.3. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad o parte de los presentes Términos, deberá abstenerse de:
- contratar cursos,
- realizar pagos,
- ingresar a las instalaciones,
- utilizar la plataforma y/o
- adquirir productos o materiales.
1.4. MÁS PREPARACIÓN podrá modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos. Las modificaciones serán aplicables a partir de su publicación en los medios oficiales de la institución. Las contrataciones realizadas con anterioridad se regirán por las condiciones vigentes al momento de su celebración.
2. DEFINICIONES
Para efectos de interpretación y aplicación de los presentes Términos, se entenderá por:
- a) MÁS PREPARACIÓN: La persona moral que presta los servicios educativos y comercializa productos académicos y/o complementarios.
- b) Usuario o Alumno: Persona física que se registra, contrata, paga, utiliza o participa en cualquier curso, servicio o producto de MÁS PREPARACIÓN.
- c) Plataforma: Cualquier sistema, sitio web, aula virtual, aplicación informática, sistema de acceso y/o portal digital utilizado por MÁS PREPARACIÓN para impartir cursos, contenidos, materiales o gestionar información académica y administrativa.
- d) Curso: Cualquier programa académico, taller, diplomado, entrenamiento o servicio educativo presencial, en línea, híbrido o en modalidad mixta ofrecido por MÁS PREPARACIÓN.
- e) Productos: Manuales, guías, materiales impresos, digitales u otros bienes relacionados con la oferta académica.
- f) Monedero electrónico o Cashback: Crédito virtual asignado al Usuario, derivado de compras realizadas, para ser utilizado exclusivamente dentro de MÁS PREPARACIÓN bajo las reglas descritas en estos Términos.
- g) Programa de Fidelidad: Conjunto de beneficios y condiciones preferenciales para Usuarios que cumplan determinados requisitos de contratación de cursos.
- h) Sede: Cualquier centro, instalación o local físico donde MÁS PREPARACIÓN imparta sus cursos presenciales o realice actividades académicas.
- i) Tutor: Padre, madre o persona legalmente responsable de alumnos menores de edad.
3. MARCO LEGAL APLICABLE
3.1. Los presentes Términos se interpretan y aplican conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, en especial, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Código Civil aplicable,
- Ley Federal de Protección al Consumidor,
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares,
- Legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual y Derecho de Autor,
- Demás disposiciones aplicables.
3.2. En caso de conflicto entre los presentes Términos y cualquier aviso publicitario, prevalecerá el contenido de los presentes Términos.
4. REGISTRO DE USUARIO, CUENTA Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
4.1. Para contratar cursos y/o utilizar la Plataforma, el Usuario deberá registrarse, proporcionando datos veraces, completos, actuales y comprobables (nombre, datos de contacto, correo electrónico, datos de facturación, etc.).
4.2. El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que la información proporcionada es correcta y se compromete a mantenerla actualizada. Cualquier discrepancia, error o falsedad será responsabilidad exclusiva del Usuario.
4.3. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de todas las actividades que se realicen dentro de su cuenta. MÁS PREPARACIÓN no será responsable por el uso indebido de la cuenta derivado de negligencia del Usuario.
4.4. Ante la sospecha de uso no autorizado de la cuenta, el Usuario deberá notificarlo de inmediato a MÁS PREPARACIÓN para que puedan tomarse medidas de seguridad (bloqueo, cambio de contraseña, etc.).
5. CONTRATACIÓN DE CURSOS, INSCRIPCIONES Y ASIGNACIÓN DE HORARIOS
5.1. La inscripción a un curso se considera válida cuando el Usuario:
- a) Ha completado el proceso de registro,
- b) Acepta los presentes Términos, y
- c) Ha realizado el pago total o parcial en los términos previamente acordados.
5.2. Horarios fijos. Una vez que el Usuario selecciona y confirma un horario de curso dentro de la Plataforma o por los medios oficiales de MÁS PREPARACIÓN, no se admitirán cambios de horario, salvo que:
- exista una causa operativa interna justificada por MÁS PREPARACIÓN, o
- se establezca un procedimiento especial de reasignación comunicado por la institución.
5.3. Pago en efectivo y lista de espera. Cuando el método de pago elegido sea efectivo:
- a) El primer registro colocará al Usuario en una lista de espera para el grupo y horario deseados.
- b) La confirmación del lugar en el grupo estará condicionada a:
- la liquidación total del curso, o
- el pago del apartado que MÁS PREPARACIÓN determine.
- c) En caso de que el grupo se llene antes de que el Usuario pague, éste deberá elegir otro horario o grupo con lugares disponibles.
5.4. Cambios de sede a solicitud del Alumno. Si el Usuario desea cambiar de sede presencial:
- a) Deberá solicitarlo a MÁS PREPARACIÓN y
- b) Deberá ajustarse a los grupos existentes y disponibles en la nueva sede, aun cuando el horario no coincida con el originalmente contratado.
5.5. Cambios de sede por parte de MÁS PREPARACIÓN. Por razones de logística interna, operatividad, seguridad, mantenimiento o capacidad, MÁS PREPARACIÓN podrá:
- a) Cambiar de salón dentro de la misma sede, o
- b) Reubicar grupos a otra sede cercana.
En estos casos, se notificará al Usuario con la mayor antelación posible a través de los medios de contacto registrados.
6. PROGRAMAS COMERCIALES: CASHBACK Y FIDELIDAD
6.1. Programa de Cashback
6.1.1. El programa de Cashback de MÁS PREPARACIÓN tiene como finalidad otorgar al Usuario un beneficio económico en forma de crédito interno (monedero electrónico) por sus compras de cursos y productos participantes.
6.1.2. Generación de Cashback. Generan Cashback todos los cursos y productos participantes ofrecidos por MÁS PREPARACIÓN, con excepción expresa de las certificaciones, cuyo costo no genera Cashback.
6.1.3. Base de cálculo. El Cashback se calcula tomando como referencia el costo real pagado por el Usuario por el curso o producto (sin incluir comisiones bancarias ni cargos de terceros).
6.1.4. Financiamiento con intereses. En caso de financiamiento del curso con intereses, el cálculo del Cashback se efectuará sobre el costo original del curso sin considerar los intereses, manteniendo una tasa base de Cashback del 20% aplicable sobre dicho costo original.
6.1.5. Naturaleza del Cashback. El Cashback se acumula en un monedero electrónico exclusivo para su uso en compras futuras dentro de MÁS PREPARACIÓN, sujeto a las siguientes reglas:
- a) No es reembolsable en efectivo ni en moneda nacional ni extranjera.
- b) Es personal, intransferible y no puede ser cedido a otros Usuarios.
- c) Solo puede utilizarlo el Usuario titular que lo generó.
6.1.6. Liberación del Cashback. El Cashback se libera únicamente cuando el curso o producto que lo generó se encuentra totalmente liquidado por el Usuario. Mientras exista saldo pendiente, el Cashback se mostrará como "pendiente" y no podrá ser utilizado.
6.1.7. Vigencia y caducidad. Cada Cashback generado tendrá una vigencia de 18 (dieciocho) meses a partir de su liberación. Para efectos de actividad/inactividad:
- a) Se considerará Usuario activo a quien haya tomado al menos un curso dentro de un periodo continuo de 18 meses.
- b) Se considerará Usuario inactivo a quien no haya tomado ningún curso por un periodo continuo de 18 meses.
En caso de inactividad, el total de Cashback acumulado expirará automáticamente sin derecho a reclamación ni conversión en efectivo.
6.2. Programa de Fidelidad
6.2.1. El Programa de Fidelidad está diseñado para reconocer y premiar la constancia de los alumnos.
6.2.2. Requisito de acceso. El Usuario accederá automáticamente al Programa de Fidelidad cuando:
- Contrate cuatro (4) cursos con un precio igual o superior a $1,999.00 (Mil novecientos noventa y nueve pesos 00/100 M.N.) cada uno.
6.2.3. Beneficio del Programa. Una vez dentro del Programa de Fidelidad, el Usuario obtendrá:
- En los productos participantes: un 30% de Cashback total, integrado por:
- 20% de Cashback base, y
- 10% adicional por ser parte del Programa de Fidelidad.
6.2.4. MÁS PREPARACIÓN podrá, en cualquier momento, modificar las condiciones de acceso o beneficios del Programa de Fidelidad, respetando los derechos adquiridos de los Usuarios que ya hubiesen cumplido los requisitos previamente.
6.3. Códigos de Descuento
6.3.1. MÁS PREPARACIÓN podrá emitir códigos de descuento promocionales, sujetos a:
- a) Una vigencia específica en días o meses, que se indicará en cada caso.
- b) Un uso limitado a determinados cursos o productos participantes.
6.3.2. Un solo código por compra. Únicamente podrá aplicarse un (1) código de descuento por compra. Los códigos no son acumulables entre sí.
6.3.3. Aplicación del descuento. El descuento se aplicará sobre el costo total de los productos participantes incluidos en la compra; la diferencia a pagar deberá ser cubierta en su totalidad por el Usuario.
6.3.4. Naturaleza del código. Los códigos de descuento:
- a) No son reembolsables,
- b) No son canjeables por dinero en efectivo,
- c) No son transferibles salvo indicación expresa de MÁS PREPARACIÓN.
7. PAGOS, MEDIOS DE PAGO E INCUMPLIMIENTOS
7.1. Los pagos podrán realizarse a través de los medios habilitados por MÁS PREPARACIÓN (transferencias, tarjeta de crédito o débito, depósitos, efectivo u otros que se indiquen).
7.2. Los pagos:
- a) No son transferibles a otras personas,
- b) No son reembolsables en términos generales, salvo los casos expresamente previstos en la sección de Reembolsos.
7.3. El incumplimiento en el pago de las parcialidades o montos y en las fechas acordadas podrá generar:
- a) Suspensión temporal del acceso al curso y/o a la Plataforma,
- b) Pérdida de lugar en el grupo,
- c) Eventual baja académica y administrativa, sin derecho a reembolso.
7.4. En programas con cupo limitado, la asignación de lugares se realizará por orden de pago confirmado.
8. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
8.1. Errores atribuibles al sistema o a MÁS PREPARACIÓN. Podrán considerarse reembolsos, previa revisión y aprobación, cuando:
- a) Existan cobros duplicados,
- b) Se hayan cargado montos incorrectos por fallas técnicas,
- c) Se presenten errores claramente atribuibles a los sistemas de cobro de MÁS PREPARACIÓN.
8.2. Errores del Usuario. Cuando el error en la compra o el pago sea atribuible al Usuario (por ejemplo, seleccionar un curso distinto al deseado, repetir una operación con confirmación previa, etc.), no procederá reembolso en efectivo. En ese caso, el monto podrá otorgarse como crédito en el monedero electrónico para aplicarse en otro producto o curso.
8.3. Proceso de revisión. Toda solicitud de reembolso derivada de compras web o sistemas electrónicos será evaluada por el equipo designado por MÁS PREPARACIÓN, quien determinará su procedencia total, parcial o improcedencia con base en las políticas internas vigentes.
8.4. Cancelación voluntaria antes del inicio del curso. Si el Usuario decide cancelar su inscripción antes del inicio del curso:
- a) No se emitirán reembolsos en efectivo,
- b) Podrá solicitar un crédito equivalente al monto pagado,
- c) Dicho crédito deberá utilizarse para la inscripción a otro curso dentro de los 12 (doce) meses siguientes, contados a partir de la fecha de cancelación.
8.5. Una vez iniciado el curso, no procederán reembolsos, salvo lo previsto por la legislación aplicable o por casos excepcionales expresamente autorizados por MÁS PREPARACIÓN.
9. ACCESO A LA PLATAFORMA Y DURACIÓN DEL SERVICIO DIGITAL
9.1. El Usuario tendrá acceso a la Plataforma y a los contenidos del curso contratado en los términos de duración y vigencia que se indiquen en la descripción de cada curso.
9.2. En cursos presenciales que incluyan acceso a la Plataforma en línea, dicho acceso se mantendrá únicamente durante el mismo periodo de duración del curso presencial correspondiente. Una vez finalizado el curso, el acceso podrá ser desactivado.
9.3. El acceso es personal e intransferible; cualquier intento de acceso por terceros no autorizados o el uso compartido de cuentas será considerado un uso indebido y podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta sin reembolso.
10. ACCESO Y USO DE INSTALACIONES
10.1. Por razones de seguridad, organización y ambiente académico:
- a) El acceso a las instalaciones es exclusivo para alumnos inscritos y personal autorizado.
- b) No se permite la permanencia de acompañantes, padres de familia u otras personas no inscritas dentro de las instalaciones.
- c) Los sanitarios son de uso exclusivo del alumnado activo y del personal de MÁS PREPARACIÓN.
10.2. MÁS PREPARACIÓN no cuenta con sala de espera para padres de familia o acompañantes.
10.3. Por seguridad, una vez que el alumno ingrese a las instalaciones no podrá retirarse hasta finalizar su turno o clase, salvo autorización expresa del personal responsable.
10.4. En caso de recoger a los alumnos en transporte particular, los padres, tutores o responsables deberán:
- a) Evitar obstruir el paso de vehículos,
- b) No estacionarse en doble fila,
- c) Respetar el reglamento de tránsito correspondiente.
11. COMPORTAMIENTO, DISCIPLINA Y FALTAS
11.1. El Alumno deberá conducirse en todo momento con respeto hacia:
- a) El personal administrativo y docente,
- b) Sus compañeros,
- c) Las instalaciones y bienes de MÁS PREPARACIÓN.
11.2. Se considerarán conductas inadmisibles, incluyendo, pero no limitado a:
- a) Comportamiento ofensivo, discriminatorio o violento,
- b) Cualquier acción que altere el orden del curso o afecte la convivencia,
- c) Faltas graves a la disciplina,
- d) Faltas de respeto a instructores o compañeros.
11.3. Faltas graves. Queda estrictamente prohibida la entrada a las instalaciones con:
- a) Cigarrillos de cualquier tipo (incluyendo electrónicos o vaporizadores),
- b) Drogas o sustancias ilícitas,
- c) Armas o instrumentos que puedan considerarse peligrosos.
La portación o uso de cualquiera de estos elementos será motivo de expulsión inmediata, sin posibilidad de reembolso.
11.4. Sistema de reportes disciplinarios. Cuando un alumno acumule tres (3) reportes de disciplina, será expulsado del curso sin derecho a reembolso. Cada reporte será comunicado al alumno y, en el caso de menores, a los padres o tutores.
11.5. Suplantación de identidad y uso no autorizado de cuentas. La suplantación de identidad, el intento de acceso o uso de cuentas de otros usuarios, o el uso indebido de credenciales, será considerado una falta grave. MÁS PREPARACIÓN podrá cancelar de manera inmediata la inscripción sin reembolso.
12. ASISTENCIA, PUNTUALIDAD Y BAJAS ACADÉMICAS
12.1. La puntualidad y asistencia son requisitos fundamentales para el correcto aprovechamiento del curso.
12.2. El primer día de clases, el alumno deberá presentarse con una (1) hora de anticipación, en virtud de que la sede asignada podría sufrir ajustes operativos de último momento.
12.3. Inasistencias. Las inasistencias a clases:
- a) No serán recuperables,
- b) No generarán reposición de clases,
- c) No darán lugar a reembolsos, y
- d) No generarán créditos o compensaciones.
12.4. No reembolsos por inasistencia o abandono. No se efectuarán reembolsos por:
- a) Inasistencias,
- b) Abandono del curso,
- c) Falta de cumplimiento de requisitos técnicos o académicos.
12.5. Retardos y su conversión en faltas.
- a) Se considerará "retardo" cuando el alumno ingrese a la instalación con más de 10 (diez) minutos de retraso respecto a la hora de pase de asistencia, por ejemplo, a través de torniquete o sistema equivalente.
- b) Tres (3) retardos equivalen a una (1) falta.
12.6. Baja por porcentaje de faltas. En caso de que el alumno acumule faltas equivalentes al 10% del total de sesiones o del criterio establecido por MÁS PREPARACIÓN para el curso, podrá ser dado de baja sin derecho a reembolso.
13. GESTIÓN DE GRUPOS Y CONTENIDOS ACADÉMICOS
13.1. Una vez asignado un grupo, no se permitirán cambios por conveniencia personal del alumno, salvo autorización expresa de MÁS PREPARACIÓN.
13.2. La asignación de grupos no se realizará con base en preferencias del alumnado para coincidir con familiares, amigos o parejas sentimentales. El objetivo es mantener el equilibrio y organización académica.
13.3. Se solicita al alumnado que, al entrar al salón, se siente de forma ordenada, evitando dejar lugares vacíos entre alumnos, a fin de optimizar el espacio.
13.4. La climatización se mantendrá conforme a una temperatura estándar razonable para la mayoría de los asistentes; el ajuste puntual quedará a criterio del personal ante condiciones excepcionales.
13.5. Al finalizar la clase, el salón deberá quedar limpio y en orden, siendo condición para la salida del alumnado y la continuidad del servicio.
13.6. MÁS PREPARACIÓN se reserva el derecho de modificar contenidos, instructores, fechas, sedes o modalidades de los cursos, por causas justificadas (actualización académica, disponibilidad de docentes, contingencias, etc.). En caso de cambios importantes, se notificará al alumno con la mayor anticipación posible.
14. COMUNICACIÓN Y RESPONSABILIDAD DE PADRES/TUTORES
14.1. En el caso de alumnos menores de edad, es obligatorio registrar un tutor responsable.
14.2. Se recomienda que los alumnos cuenten con un teléfono celular con saldo o medio de comunicación suficiente para poder establecer contacto con padres o tutores en caso necesario.
14.3. Cualquier enfermedad relevante, condición médica o uso de medicamentos deberá ser notificada a MÁS PREPARACIÓN antes del primer día de clases, con la finalidad de prever posibles eventualidades y, en su caso, solicitar información adicional o autorizaciones.
14.4. Los alumnos de media superior que se retiren por su cuenta de las instalaciones deberán mostrar, al momento de salir, la autorización del tutor registrada en el sistema, como condición indispensable para su salida.
15. USO DE MATERIAL, PLATAFORMA Y PROPIEDAD INTELECTUAL
15.1. Todos los materiales proporcionados por MÁS PREPARACIÓN (manuales, guías, simulacros, videos, clases grabadas, dinámicas, métodos pedagógicos, ejercicios, presentaciones, contenidos descargables, etc.) son para uso exclusivo del alumno inscrito.
15.2. Queda estrictamente prohibido:
- a) Reproducir, copiar, digitalizar, fotografiar, grabar, subir a internet o compartir los materiales sin autorización por escrito de MÁS PREPARACIÓN.
- b) Distribuir, revender, comercializar o poner a disposición de terceros los materiales académicos.
- c) Alquilar, prestar o vender la cuenta de acceso a Plataforma o permitir el uso de la cuenta por terceras personas.
- d) Utilizar las herramientas, el método de enseñanza, las dinámicas o cualquier material o contenido proporcionado por MÁS PREPARACIÓN para impartir cursos propios posteriores a la formación recibida, ya sea de forma remunerada o gratuita.
15.3. El uso no autorizado de materiales y contenidos se considerará una violación a los derechos de propiedad intelectual y podrá dar lugar a:
- a) Baja inmediata de la cuenta y del curso sin reembolso,
- b) Reclamaciones de daños y perjuicios,
- c) Acciones civiles, administrativas o penales que en derecho correspondan.
15.4. Todo el contenido de la Plataforma es propiedad exclusiva de MÁS PREPARACIÓN y/o de sus legítimos titulares, y se encuentra protegido por la legislación en materia de Derecho de Autor y Propiedad Intelectual.
16. ENVÍO DE MATERIALES FÍSICOS Y MANUALES
16.1. El envío de manuales y materiales físicos a domicilio se realiza a través de empresas de mensajería externas. MÁS PREPARACIÓN:
- a) No se hace responsable por retrasos, daños, pérdida o cualquier inconveniente ocasionado por dichas empresas.
- b) Se limita a gestionar el envío y proporcionar al Usuario la información disponible (ej. número de guía).
16.2. El costo de envío será un cargo adicional y variable, determinado por las empresas de mensajería o por la política vigente de MÁS PREPARACIÓN, mismo que deberá ser cubierto por el Usuario.
16.3. El Usuario se obliga a proporcionar datos de entrega exactos y completos. Si el paquete no pudiera entregarse por datos incorrectos, incompletos o falta de recepción, MÁS PREPARACIÓN no será responsable de la pérdida o de los gastos de reenvío.
16.4. Los tiempos de entrega son determinados exclusivamente por las empresas de paquetería, y están fuera del control directo de MÁS PREPARACIÓN.
17. CERTIFICACIONES Y REQUISITOS ACADÉMICOS
17.1. Las certificaciones que MÁS PREPARACIÓN ofrezca (internas o vinculadas a otras instituciones) estarán sujetas a:
- a) Cumplimiento del porcentaje mínimo de asistencia al curso,
- b) Realización y aprobación de evaluaciones internas,
- c) En su caso, aprobación de exámenes externos (por ejemplo, inglés, CENEVAL, u otros),
- d) Cumplimiento de los requisitos específicos establecidos para cada programa.
17.2. El costo de las certificaciones no genera Cashback, salvo disposición expresa en contrario.
18. USO DE DATOS PERSONALES, CONTACTO, IMAGEN Y VOZ
18.1. MÁS PREPARACIÓN dará tratamiento a los datos personales del Usuario conforme a su Aviso de Privacidad, el cual será puesto a disposición del Usuario en los canales correspondientes.
18.2. El Usuario autoriza que sus datos puedan ser utilizados para:
- a) Fines estadísticos y de mejora de servicios,
- b) Procesos internos administrativos,
- c) Comunicación de información relacionada con cursos, pagos, avisos organizacionales y ofertas académicas.
18.3. Al proporcionar su número telefónico, el Usuario autoriza a MÁS PREPARACIÓN a realizar llamadas, mensajes o comunicaciones de venta, seguimiento o información vinculada con los servicios y productos ofrecidos.
18.4. Uso de imagen y voz. Al participar en clases en línea o presenciales que puedan ser grabadas con fines académicos:
- a) El Usuario autoriza expresamente a MÁS PREPARACIÓN a utilizar su imagen y voz de forma no exclusiva, sin compensación económica y únicamente para fines educativos, de mejora académica interna o de formación.
- b) Si el Usuario no desea aparecer en dichas grabaciones, podrá desactivar su cámara en las sesiones virtuales o notificarlo con anticipación al instructor en clases presenciales, a fin de que se tomen las medidas razonables para resguardar su privacidad.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
19.1. MÁS PREPARACIÓN no se hace responsable de:
- a) Pérdida, robo o extravío de artículos personales dentro de sus instalaciones,
- b) Resultados académicos específicos (por ejemplo, la aprobación de examen externo, ingreso a determinada institución, calificaciones específicas), dado que el resultado depende del rendimiento, disciplina y esfuerzo del alumno,
- c) Fallas técnicas ajenas a su control (internet del Usuario, cortes de energía, errores de terceros proveedores de servicios),
- d) Contenidos, políticas o servicios de mensajerías, plataformas de pago o terceros relacionados.
19.2. En casos excepcionales (enfermedad grave, fuerza mayor comprobable), y previa evaluación interna, MÁS PREPARACIÓN podrá, a su discreción, ofrecer:
- a) Cambio de fecha de curso,
- b) Crédito para otro curso,
- c) Alternativas razonables conforme a sus políticas vigentes.
20. FUERZA MAYOR
20.1. En caso de presentarse acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, pandemias, cierres gubernamentales, conflictos sociales, fallas generalizadas de servicios esenciales u otros eventos fuera del control de MÁS PREPARACIÓN, la institución podrá:
- a) Modificar la modalidad del curso (por ejemplo, de presencial a en línea),
- b) Ajustar fechas y horarios,
- c) Reprogramar servicios,
- d) Implementar soluciones alternativas para garantizar la continuidad razonable del proceso formativo.
20.2. Dichas modificaciones no darán lugar a reembolsos, siempre que se mantenga el acceso a los contenidos y/o se asegure la continuidad académica en alguna modalidad.
21. TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
21.1. MÁS PREPARACIÓN podrá suspender o cancelar, en cualquier momento y sin necesidad de responsabilidad, el acceso del Usuario a la Plataforma, cursos o instalaciones, cuando:
- a) El Usuario incumpla estos Términos,
- b) Se detecte suplantación de identidad o uso indebido de cuentas,
- c) Se realice un uso comercial no autorizado de los contenidos,
- d) Se incurra en conductas graves de indisciplina o agresión,
- e) Exista incumplimiento reiterado de pagos.
21.2. En los supuestos anteriores, el Usuario no tendrá derecho a reembolsos y quedará obligado a responder por los daños y perjuicios que su conducta pudiere causar.
22. INDEPENDENCIA Y NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS
22.1. Si cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o ineficaz por autoridad competente, dicha nulidad no afectará la validez del resto de las disposiciones.
22.2. Las cláusulas afectadas se considerarán sustituidas por aquellas que, siendo válidas, reflejen de la forma más aproximada la intención original de las partes.
23. CONTRATACIÓN, FACTURACIÓN Y COMPROBANTES
23.1. El Usuario que requiera factura deberá solicitarla dentro de los 30 días y proporcionar datos correctos.
23.2. No se reexpiden facturas con cambios de datos fiscales por errores del Usuario.
23.3. El Usuario acepta que la contratación puede formalizarse mediante:
- a) Página web, y/o Presencialmente.
Cualquier confirmación emitida por sistemas oficiales se considera válida y vinculante.
24. INTERPRETACIÓN Y PREVALENCIA
24.1. En caso de conflicto entre estos Términos y materiales publicitarios, prevalecerán estos Términos.
24.2. La interpretación de los presentes corresponderá exclusivamente a MÁS PREPARACIÓN, sin perjuicio de los derechos que asistan al Usuario conforme a la ley.
25. LICENCIA DE USO LIMITADA
25.1. MÁS PREPARACIÓN otorga al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y no sublicenciable para acceder a los cursos y contenidos exclusivamente para fines de estudio individual.
25.2. Esta licencia no confiere propiedad, ni autoriza al Usuario a reproducir, distribuir, modificar, transformar o explotar los materiales con fines comerciales, académicos externos u otros distintos a su formación dentro de MÁS PREPARACIÓN.
25.3. Cualquier uso distinto al autorizado constituirá una infracción a los derechos de autor y la propiedad intelectual de MÁS PREPARACIÓN y será sancionado conforme a los presentes Términos, además de las acciones civiles, mercantiles o penales que en derecho correspondan.
26. PROHIBICIÓN DE INGENIERÍA INVERSA Y EXTRACCIÓN DE CONTENIDO
26.1. El Usuario tiene estrictamente prohibido:
- a) Copiar, extraer o aislar reactivos de exámenes, simulacros o bancos de preguntas.
- b) Realizar ingeniería inversa del sistema o Plataforma.
- c) Descargar masivamente contenido mediante herramientas automatizadas ("scraping", bots, etc.).
- d) Fotografiar, grabar pantalla, duplicar o almacenar contenido de la Plataforma para fines ajenos al curso.
26.2. Cualquier violación a esta cláusula constituye una infracción grave y dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta, baja del curso y responsabilidades legales.
27. PROHIBICIÓN DE COMPETENCIA ACADÉMICA DESLEAL
27.1. El Usuario no podrá, durante o después del curso, impartir clases, cursos, talleres, asesorías, tutorías o actividades académicas utilizando:
- a) Materiales,
- b) Estructura pedagógica,
- c) Contenidos,
- d) Métodos de enseñanza,
- e) Simulacros,
- f) Dinámicas,
- g) Procesos internos
que sean propiedad o creación de MÁS PREPARACIÓN.
27.2. Esta prohibición tiene por objeto evitar actos de competencia desleal y salvaguardar el know-how y propiedad intelectual de MÁS PREPARACIÓN.
27.3. En caso de violación, MÁS PREPARACIÓN podrá reclamar daños y perjuicios, lucro cesante y tomar acciones legales correspondientes.
28. USO DE MARCA, LOGOTIPO Y SIGNOS DISTINTIVOS
28.1. "MÁS PREPARACIÓN", su logotipo, nombre comercial, eslóganes, diseños, colores corporativos, materiales gráficos y signos distintivos son propiedad exclusiva de la empresa.
28.2. Queda prohibido al Usuario:
- a) Usar el nombre, marca o logotipo para abrir grupos, ofrecer asesorías o actividades similares.
- b) Crear perfiles o páginas en redes sociales con identidad gráfica, logos o elementos pertenecientes a MÁS PREPARACIÓN.
- c) Utilizar la marca para promocionar o vender servicios personales.
28.3. El uso no autorizado de la marca constituye una infracción administrativa ante el IMPI y dará lugar al reclamo de daños, acciones legales y baja inmediata de cursos sin reembolso.
29. POLÍTICA DE EQUIPO, DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS Y GRABACIONES
29.1. El uso de dispositivos electrónicos dentro de las instalaciones estará permitido únicamente en los momentos y condiciones que indique el instructor.
29.2. Se prohíbe grabar clases presenciales u online sin autorización previa por escrito de MÁS PREPARACIÓN.
29.3. Cualquier grabación no autorizada podrá ser eliminada y constituye una violación a derechos de autor.
29.4. El personal de MÁS PREPARACIÓN podrá solicitar al alumno apagar o guardar dispositivos en casos de indisciplina, distracción o incumplimiento.
30. DAÑOS A INSTALACIONES, EQUIPO Y MATERIALES
30.1. El Usuario será responsable por los daños, deterioros, maltratos o destrucción del mobiliario, equipo, materiales o instalaciones que cause de manera dolosa o negligente.
30.2. El Usuario deberá cubrir el costo total de reparación o reposición, independientemente de las sanciones disciplinarias aplicables.
30.3. En el caso de menores, el tutor será solidariamente responsable por los daños.
31. DECLARACIONES, PROMESAS Y REPRESENTACIONES NO OFICIALES
31.1. MÁS PREPARACIÓN no reconoce promesas verbales, compromisos informales o garantías otorgadas por asesores, representantes, personal administrativo o docentes que no consten:
- a) En los presentes Términos,
- b) En las políticas oficiales publicadas,
- c) En contratos o documentos emitidos por la empresa.
31.2. El Usuario acepta que únicamente los documentos y comunicaciones oficiales emitidos por MÁS PREPARACIÓN generan obligaciones válidas.
32. PROCEDIMIENTO PARA QUEJAS Y ACLARACIONES
32.1. El Usuario podrá presentar quejas o solicitudes de aclaración mediante los canales oficiales:
- a) Correo institucional,
- b) Plataforma,
- c) Oficinas administrativas.
32.2. MÁS PREPARACIÓN se compromete a emitir una respuesta dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza del caso.
32.3. Las quejas presentadas fuera de los canales oficiales no serán atendidas ni generarán obligación para la empresa.
32.4. La presentación de una queja no implica suspensión de pagos, cursos o servicios contratados.
33. ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES Y AUTORIZACIONES ESPECIALES
33.1. Algunas actividades académicas (visitas, prácticas, actividades externas) podrán requerir autorizaciones adicionales.
33.2. En caso de alumnos menores, será indispensable la autorización por escrito del tutor, sin la cual el alumno no podrá participar.
33.3. MÁS PREPARACIÓN podrá solicitar documentos médicos, autorizaciones de traslado y liberaciones de responsabilidad en actividades especiales.
34. CONDICIONES SANITARIAS, RIESGOS Y CONTINGENCIAS
34.1. El Usuario deberá acatar todas las medidas sanitarias emitidas por la autoridad o por MÁS PREPARACIÓN (uso de cubrebocas, filtros, protocolos, etc.).
34.2. Si el Usuario presenta síntomas de enfermedad contagiosa, podrá ser restringido temporalmente su acceso.
34.3. Durante contingencias sanitarias, MÁS PREPARACIÓN podrá modificar la modalidad del curso (por ejemplo, pasar temporalmente a modalidad en línea) sin que ello genere derecho a reembolso.
34.4. En caso de emergencias dentro de instalaciones, el Usuario deberá seguir instrucciones del personal.
35. POLÍTICA DE ACTOS DE ACOSO, VIOLENCIA, HOSTIGAMIENTO Y DISCRIMINACIÓN
35.1. MÁS PREPARACIÓN mantiene una política de cero tolerancia a cualquier forma de:
- a) Acoso,
- b) Hostigamiento,
- c) Violencia verbal o física,
- d) Burlas, bullying o humillaciones,
- e) Discriminación por cualquier causa.
35.2. Cualquier conducta de este tipo dará lugar a sanciones que van desde reporte hasta expulsión inmediata sin reembolso, y en casos graves, denuncia ante autoridades competentes.
35.3. Si el alumno es menor, el tutor será notificado de inmediato.
36. RESPONSABILIDAD Y RIESGOS EN ACTIVIDADES ACADÉMICAS
36.1. Algunas dinámicas pueden implicar esfuerzo físico moderado, actividades de concentración o ejercicios prácticos.
36.2. El Usuario declara que participa voluntariamente y bajo su propio riesgo, liberando a MÁS PREPARACIÓN de responsabilidad por lesiones menores no atribuibles a negligencia de la empresa.
36.3. En caso de enfermedades, condiciones médicas o tratamientos, el Usuario (o su tutor) deberá hacerlo saber por escrito antes de iniciar el curso.
37. CONTROL DE ACCESOS, SEGURIDAD Y VIDEOVIGILANCIA
37.1. MÁS PREPARACIÓN podrá implementar sistemas de control de acceso (torniquetes, listas digitales, registros biométricos o equivalentes).
37.2. El Usuario autoriza su uso exclusivamente para fines de control interno.
37.3. Las instalaciones podrán contar con videovigilancia para seguridad; el Usuario consiente su presencia y uso administrativo conforme a la ley.
38. SUSPENSIÓN, DAR DE BAJA Y RESCISIÓN
38.1. MÁS PREPARACIÓN podrá suspender temporalmente al Usuario cuando:
- a) Incumpla pagos,
- b) Haga mal uso de la Plataforma,
- c) Presente conductas de indisciplina.
38.2. Será dado de baja definitiva cuando:
- a) Incumpla estos Términos gravemente,
- b) Cometa actos prohibidos (armas, drogas, suplantación, violencia, etc.),
- c) Acumule tres reportes,
- d) Tenga 10% de faltas,
- e) Atente contra la seguridad o reputación de la institución.
38.3. La baja definitiva no genera reembolsos, y el Usuario deberá liquidar adeudos pendientes.
39. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
39.1. Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
39.2. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
Última actualización: 18 DE NOVIEMBRE DE 2025.